カスタマーハラスメントに対する方針
株式会社リバーズエッジ（産廃の窓口運営）は、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する方針を以下のとおり定めます。
1. 基本的な考え方
当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止める一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為に対しては、組織として毅然と対応します。
2. カスタマーハラスメントの定義
本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして社会通念上不相当な手段・態様により、従業員の就業環境を害するものをいいます。
3. 対象となる行為
例えば、次のような行為が該当します。
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
- 威圧的な言動・土下座の要求
- 継続的・執拗な言動
- 拘束的な行動（長時間の拘束・不退去）
- 差別的・性的な言動
- 従業員個人への攻撃・つきまとい
- 合理的範囲を超える謝罪・金銭・対応の要求
- SNS等での誹謗中傷・privacy侵害
4. カスタマーハラスメントへの対応
該当する行為が認められた場合、当社はお客様対応を中止し、状況に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携して対応します。
5. 従業員を守る取り組み
当社は、相談窓口の設置や対応記録の保全、研修等を通じて、従業員が安心して業務にあたれる体制を整えます。
6. お客様へのお願い
より良いサービス提供のため、相互の尊重に基づく建設的なコミュニケーションへのご理解・ご協力をお願いいたします。
7. お問い合わせ
本方針に関するお問い合わせは info@riversedge.co.jp までご連絡ください。